作为今年的一个主要话题，这一疫情不仅催化了网络商业，而且也改变了许多人对交通的看法，越来越多的人开始关注"保持"。"同时，线下社会关系开始完全在线转变，线下企业也在网络上移动。值得一提的是，小程序去年的GMV是8000亿英镑，这一数字在流行期间大幅上升。换句话说，微信不再是一个简单的社交工具，而是演变成了真正的商业生态。

与许多公司相比，无论是线下购物还是在线客户服务，他们的角色都将迎来一个新的转变，从一个具体的个人购物指南转变为一个数字购物指南，然后演变成一个超级联系，以帮助我们的品牌更好地服务微信生态消费者，从而留住他们。在这个过程中，我想向你介绍的是WeCom。当然，WeCom不仅是一个购物指南工具，还可以提高购物指南与消费者之间的沟通效率，还可以做内部的在线办公。

作为微信生态学的核心工具之一的WeCom，在介绍WeCom之前，我必须与大家分享微信生态学的一些内容。最新的结果显示，在中国互联网的历史上，WCom的活跃用户已经达到12亿，也就是说，它可能是目前中国互联网历史上最大的应用程序，中国人之间所有社会关系的总和都可以在WCom中完成。

无论是使用个人微信还是WeCom，它都反映了一个客观事实，即所有业务都基于一条关系链，而私人领域是品牌关系链的总和。这种关系链不是建立在不愿分享数据的三方电子商务基础上的，只有与你建立真正关系的平台才能被称为私人领域。

这三个功能有助于品牌更好地接触和服务消费者。

WeCom有三种功能，即客户联系、客户群和客户朋友圈。第一，客户联系，大家都知道，微信个人朋友的最大数量是5000人，但如果你是一个品牌企业，通过WeCom的上限加朋友是很高的，也就是说，你可以在WeCom中拓展很多社会关系链。同时，我们还将提供群发功能，品牌可以通过小程序、图形文字、视频等形式更好地传达给消费者。目前，在生态方面做得更好的企业已经有二三千万消费者，母子产业在现阶段还没有达到这个规模，但也有千百万的粉丝做得很好。

第二，在客户群方面，有报道称，母子产业的大部分信息来源来自母国集团和公众账户，与一般微信集团相比，客户群体与总微信集团有什么不同？第一，集团所有者总是品牌，新创建的客户群的集团所有者不能转让给他人，只能在企业中保留；第二，我们有很多服务管理工具，如反骚扰、团体移动代码、群发等，可以向品牌方开放。

第三，客户朋友圈--事实上，母婴行业信息获取的很大一部分也来自微信时刻。如果将1000万用户添加到品牌党的微信公司账户中，那么它就会发送1000万用户会看到的朋友圈，这是无法用个人账号为消费者服务的。

总之，客户联系、客户群、客户朋友圈三个看似简单的功能，对于品牌服务的消费者有很大的帮助。

使用简单的工具做好具体业务的运作

如何使用简单的工具来做好具体业务的运作？我们认为，大约有四个步骤--获得客户、操作、转变、沉淀。

首先，接待来访者。作为一种超级接触，网络与消费者的互动首先应该是微信的朋友，包括客户联系、客户群和客户圈的朋友，这些工具的使用前提也是成为朋友。在网上，我们可以通过微信瞬间广告将用户排到公众账户中，完成粉末的添加；在线上，我们可以通过产品附加的QR代码或指导购买的个人的QR代码，将消费者添加到WeCom。

第二，行动。WeCom提供了一个很好的标签系统，它可以通过后台的CRM系统，对WeCom的消费者进行准确的操作。例如，我们希望在中国东部上海的某一地区选择消费者。通过使用客户标签，我们可以发送有针对性的信息，包括快速响应、群发助理和服务质量都是改进操作的小工具。此外，我们还拥有一对一、一对多的独家客户群和多对一服务集团，利用集团管理工具帮助品牌改善服务内容，做好消费者运营工作。顾客时刻也是如此，这可以帮助品牌潜移默化地影响消费者。

第三，转型。如果是纯粹的在线业务，我们可以通过小程序商城进行，并建立自己的小程序购物中心来完成在线改造。同样，我们很大一部分业务是离线的，我们也可以把顾客流失到商店，最终完成改造。

沉淀。即使采购指南和业务人员离开，消费者也不会被带走，可以交给新同事负责，这就是客户沉淀。当然，在服务过程中，我们也可以做好记录和监测，监测我们的实际服务效果。

除了连接微信的外部服务之外，WeCom也是一个内部管理工具，它可以帮助我们提高内部团队的管理效率和运营效率，从而提高企业内部工作的效率。在WeCom的帮助下，许多零售企业已经实现了长期增长。WeCom还将在未来探索更大的零售可能性，帮助零售商店在新的消费时代利用风浪。