9月28日至29日，2020AIIA人工智能开发者大会在北京召开，主题为"建立智慧基础，凝聚强国"，本届大会集中讨论人工智能技术、工业和应用领域的最新进展和热点。

在会议上，人工智能产业联盟与中国信息通信研究所共同发布了智能分类、可信度和基准评估结果。在智能分类--自然语言处理评估中，腾讯智能客户服务获得了智能客户服务系统"功能增强"和"良好性能"的双重专业认证，并得到业界的高度认可。

据报道，AIIA人工智能开发者大会是目前中国人工智能领域最具创新性的产业活动之一。围绕人工智能的生态建设和创新技术的应用，会议发布了一些亮点成果，并召集业界要人讨论人工智能热点技术的实现、作用和模式变化。

9月29日上午，腾讯智能客户服务主管廖琼分享了"人工智能支持下的新客户服务"的主题，并与中国信息通信研究所、云文NLP研究所、小米AI实验室等业内知名专家学者聚在一起，讨论了自然语言的尖端技术，分享了人工智能技术在腾讯客户服务中的创新应用。

廖琼说，客户服务是人工智能技术的自然应用场景，对促进产业和技术的发展具有重要意义。在庞大的用户服务需求和人工智能发展机遇的背景下，腾讯智能客户服务应运而生。目前，智能服务已成为腾讯客户服务的最大服务渠道，服务团队致力于智能能力的可持续发展，在服务获取、服务接受、服务检测等环节应用，成为服务的核心能力。

同时，腾讯客户服务也将产生自己的客户服务平台能力，外部授权，推出"腾讯云智能服务SaaS"版本，帮助企业建立自己的客户服务平台，共同繁荣产业互联生态。未来，腾讯客户服务将继续加大对人工智能技术的投入，不断升级迭代，同时充分发挥人工智能技术的优势，满足更多的现场需求，帮助更多企业客户服务的能源效率和全面的数字升级。